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为彻底解除用户的后顾之忧,公司秉承急用户之所急的服务理念,特作出如下承诺:
1、本公司实验室基础配套装备产品有效寿命期15年,保修期自项目通过验收交付使用之日起3年。在保修期内,凡因产品自身质量问题产生的故障,概由本公司负责免费维修,必要时免费更换。
2、对用户报修的响应。接到报修通知1小时内即作出维修响应,省内一天、省外三天内维修人员即到现场服务,
一般故障当天排除,重大故障48小时内排除。对48小时内无法排除的重大故障,本公司提前向提供相应的代用设备提供用户使用,决不耽误用户的正常工作。
3、对用户提供全天候技术支持,随时帮助用户解决使用中的疑难问题。每季度巡访用户一次,进行产品的全面维护。
4、实行产品的终生维修。在保修期届满后,用户如有维修要求,一概给予积极响应。保修期后的维修,只收取按市场价计算的工料费。
5、负责维修人员,均为经专业技术培训合格,经验丰富,有高度负责心的高级技工或具有工程师、助师以上资格的技术骨干。
6、为用户免费培训设备的正确使用和维护人员2-4名,培训时间在项目验收以后,服从用户具体安排。
7、向用户提供全天候技术咨询服务,随时向用户提供所需的相关技术资料。

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